노트북·컴퓨터 소리 안 나옴: 증상별 확인 순서 (윈도우 11·10)

영상을 틀었는데 소리가 없습니다. 볼륨은 최대로 올라가 있고 스피커에서는 아무 소리도 나지 않습니다. 어제까지는 멀쩡했습니다.

이런 경우 대부분은 스피커 고장이 아닙니다. 소리가 다른 출력 장치로 나가고 있거나, 어딘가 한 곳이 음소거된 상태입니다. 윈도우는 소리를 한 덩어리로 관리하지 않습니다. 노트북 내장 스피커, HDMI로 연결한 모니터, 블루투스 이어폰이 각각 별개의 출력 장치이고 장치마다 볼륨과 음소거 상태를 따로 가집니다. 여기에 앱별 볼륨이 한 겹 더 있습니다. 그래서 "소리가 안 난다"는 말은 실제로는 이 세 층 중 한 곳이 꺼져 있다는 뜻인 경우가 많습니다.

아래는 마이크로소프트가 증상별로 나눠 둔 한국어 문서의 절차를 순서대로 정리한 것입니다. 블루투스 이어폰에서만 소리가 없다면 원인이 또 다르니 블루투스 연결 안 될 때를 먼저 보세요.

0. 30초 자가진단: 어느 쪽 증상인가요

시작 전에 확인할 것이 하나 있습니다. 다른 앱에서도 소리가 없는지 보세요. 유튜브에서는 나오는데 회의 앱만 무음이라면 3번으로 바로 가면 됩니다. 이 한 번의 비교로 절반이 갈립니다.

1. 출력 장치와 음소거부터 확인합니다

가장 흔한 원인이자 가장 빨리 확인되는 곳입니다. 마이크로소프트의 Windows에서 소리 또는 오디오 문제 수정 문서가 안내하는 첫 단계는 작업 표시줄의 스피커 아이콘을 눌러 오디오 장치 목록을 확인하는 것입니다.

1. 작업 표시줄 스피커 아이콘을 눌러 지금 선택된 출력 장치를 봅니다.
2. 소리를 내보내고 싶은 장치로 바꿉니다.
3. 케이블 연결 상태를 확인하고 음소거를 해제합니다.
4. 설정 → 시스템 → 사운드에서 해당 장치의 속성을 열어 볼륨을 확인합니다.

Windows의 스피커 또는 헤드폰에서 소리가 재생되지 않는 경우 오디오 문제 해결 문서는 해당 장치를 선택한 뒤 기본값으로 설정을 눌러 두라고 안내합니다. 기본 장치로 지정해 두면 다음부터는 앱이 알아서 그쪽으로 소리를 보냅니다.

여기서 안 잡히면 윈도우에 들어 있는 문제 해결사를 한 번 돌려 보는 편이 빠릅니다. 같은 문서는 설정 → 시스템 → 문제 해결에서 오디오 항목의 실행을 선택하라고 안내합니다.

2. TV·모니터에 연결한 뒤부터 소리가 없다면

HDMI 케이블로 모니터나 TV를 연결하면 그 화면도 하나의 오디오 장치가 됩니다. 윈도우가 소리를 모니터 쪽으로 보내는데 모니터에 스피커가 없으면, 볼륨은 정상인 채로 아무 소리도 나지 않습니다.

마이크로소프트 문서도 이 상황을 따로 두고 USB나 HDMI로 연결한 오디오 장치를 기본 장치로 설정하라고 안내합니다. 반대로 노트북 스피커로 듣고 싶다면 기본 장치를 내장 스피커로 되돌리면 됩니다.

화면까지 깜빡이거나 "신호 없음"이 함께 뜬다면 오디오만의 문제가 아닙니다. HDMI 호환성 모드: 화면 깜빡임과 "신호 없음"에서 케이블과 포트 쪽을 먼저 갈라 보세요.

3. 특정 앱에서만 소리가 없을 때: 볼륨 믹서

시스템 알림음은 나는데 브라우저나 게임만 무음이라면, 장치가 아니라 앱별 볼륨이 꺼진 것입니다. 윈도우는 앱마다 볼륨과 출력 장치를 따로 기억합니다.

Windows에서 시스템 소리가 작동하는 동안 앱 오디오가 작동하지 않는 문제 해결 문서 기준으로,

• 윈도우 11: 설정 → 시스템 → 소리 → 볼륨 믹서에서 해당 앱이 음소거가 아닌지, 슬라이더가 올라가 있는지 확인합니다.
• 윈도우 10: 작업 표시줄의 볼륨 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 눌러 볼륨 믹서 열기를 선택합니다.

같은 문서는 볼륨 믹서에서 앱마다 올바른 출력 장치가 선택돼 있는지도 확인하라고 안내합니다. 회의 앱이 예전에 쓰던 이어폰을 붙잡고 있는 경우가 대표적입니다. 앱을 완전히 종료했다가 다시 켜면 현재 기본 장치로 다시 잡히는 경우도 많습니다.

4. 출력 장치 목록 자체가 비어 있을 때

설정에 고를 장치가 하나도 없다면 윈도우가 사운드 장치를 인식하지 못하는 상태입니다. Windows에서 누락되거나 감지되지 않은 오디오 출력 장치 수정 문서의 절차입니다.

1. 시작을 선택하고 장치 관리자를 입력해 엽니다.
2. 소리, 비디오 및 게임 컨트롤러를 확장합니다.
3. 오디오 장치가 보이지 않으면 보기 → 숨겨진 디바이스 표시를 선택합니다.
4. 그래도 없으면 보기 → 하드웨어 변경 내용에 대한 작업 검색을 선택합니다.
5. 장치가 나타나면 드라이버를 설치하고 PC를 다시 시작합니다.

3번과 4번이 핵심입니다. 장치가 목록에서 잠시 빠져 있는 것뿐인 경우가 많아, 하드웨어 다시 검색만으로 돌아오기도 합니다.

5. 윈도우 업데이트 후부터 소리가 사라졌다면: 드라이버 되돌리기

업데이트 시점과 증상 시작이 겹친다면 드라이버 쪽입니다. Windows에서 Windows 업데이트 후 오디오 작동 중지 문제 수정 문서는 네 가지를 안내합니다.

1. 보류 중인 윈도우 업데이트를 마저 설치합니다. 누락된 구성 요소가 채워지며 해결되는 경우가 있습니다.
2. 장치 관리자에서 오디오 드라이버를 업데이트합니다.
3. 그래도 안 되면 이전 드라이버로 되돌립니다(롤백).
4. Windows 오디오 관련 서비스를 다시 시작합니다.

3번에는 조건이 있습니다. 같은 문서는 롤백은 이전 드라이버 버전이 남아 있을 때만 사용할 수 있다고 밝히고 있습니다. 버튼이 회색으로 비활성화돼 있다면 되돌릴 버전이 없다는 뜻이니, 6번으로 넘어가면 됩니다.

6. 드라이버 재설치는 "제거하고 재부팅"입니다

드라이버를 다시 까는 일이 부담스럽게 들리지만, 윈도우에서는 대개 제거하고 다시 시작하는 것으로 끝납니다. Windows에서 오디오 드라이버 업데이트 문서의 절차입니다.

1. 장치 관리자를 열고 소리, 비디오 및 게임 컨트롤러를 확장합니다.
2. 오디오 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 누르고 디바이스 제거를 선택합니다.
3. 제거를 확인하고 PC를 다시 시작합니다.

같은 문서는 "PC가 다시 시작되면 Windows에서 오디오 드라이버를 자동으로 다시 설치합니다"라고 설명합니다. 제조사 사이트에서 드라이버를 미리 받아 둘 필요는 없습니다. 자동 설치 후에도 소리가 없을 때만 노트북 제조사 지원 페이지에서 해당 모델용 오디오 드라이버를 찾는 순서가 맞습니다.

7. 소리는 나는데 작거나 지직거릴 때

이 증상은 무음과 원인이 다릅니다. Windows에서 낮거나 조용한 소리 수정 문서는 순서를 이렇게 안내합니다.

1. 설정 → 시스템 → 소리에서 시스템 볼륨과 해당 앱의 볼륨이 모두 올라가 있는지 확인합니다.
2. 오디오 향상 기능을 끄고 소리를 테스트합니다.
3. 기본 형식을 다른 값으로 바꿔 보고 테스트합니다.
4. 그래도 안 되면 오디오 드라이버를 업데이트하거나 다시 설치합니다.

2번의 오디오 향상 기능은 음질을 보정해 주는 옵션인데, 장치와 맞지 않으면 소리가 뭉개지거나 작아지는 원인이 됩니다. Windows에서 소리 또는 오디오 문제 수정 문서도 설정 → 소리에서 장치를 고른 뒤 고급 설정에서 오디오 향상을 끄기로 두라고 안내합니다. 헤드셋을 새로 바꾼 뒤 소리가 이상해졌다면 여기부터 보는 편이 빠릅니다. 기기 자체를 바꿀 단계라면 게이밍 헤드셋 추천 2026의 선택 기준을 참고하세요.

8. 마지막 수단: 오디오 서비스 다시 시작

여기까지 왔다면 윈도우의 오디오 서비스가 멈춰 있을 수 있습니다. 마이크로소프트 문서는 Windows 오디오, Windows 오디오 끝점 작성기, RPC(원격 프로시저 호출) 서비스를 다시 시작하라고 안내합니다. services.msc를 실행해 목록에서 해당 서비스를 찾아 다시 시작하면 됩니다.

서비스까지 재시작했는데도 어느 장치에서도 소리가 나지 않고, 다른 PC에 연결한 스피커나 이어폰은 정상이라면 내장 사운드 쪽 하드웨어를 의심할 단계입니다. 노트북이라면 제조사 서비스센터, 데스크톱이라면 USB 사운드 어댑터로 우회하는 방법이 있습니다.

하지 않는 편이 좋은 조치

• 윈도우를 다시 설치하기 — 소리 문제 대부분은 설정 한두 개입니다. 재설치는 비용이 가장 큰 선택인데 원인을 모른 채 하면 같은 증상이 재현될 수 있습니다.
• 제조사 사이트에서 드라이버부터 내려받기 — 6번처럼 제거 후 재부팅하면 윈도우가 자동으로 다시 설치합니다. 그 뒤에도 안 될 때 찾아도 늦지 않습니다.
• 레지스트리나 명령어부터 손대기 — 공식 문서가 안내하는 범위는 설정, 장치 관리자, 서비스까지입니다. 그 앞에서 끝나는 경우가 대부분입니다.
• 스피커를 새로 사기 — 다른 기기에 연결했을 때 소리가 나면 스피커는 정상입니다. 어느 쪽 문제인지 먼저 갈라 보세요.

자주 묻는 질문

볼륨은 최대인데 아무 소리도 안 납니다 출력 장치가 다른 곳으로 잡혀 있을 가능성이 큽니다. 작업 표시줄의 스피커 아이콘을 눌러 지금 선택된 장치를 확인하고, 원하는 장치를 고른 뒤 기본값으로 설정해 두세요.

유튜브만 소리가 안 나옵니다 앱별 볼륨 문제입니다. 윈도우 11은 설정 → 시스템 → 소리 → 볼륨 믹서에서, 윈도우 10은 작업 표시줄 볼륨 아이콘 우클릭 → 볼륨 믹서 열기에서 해당 앱의 음소거와 출력 장치를 확인합니다.

소리 설정에 출력 장치가 하나도 없습니다 장치 관리자를 열고 소리, 비디오 및 게임 컨트롤러를 확장한 뒤 숨겨진 디바이스 표시와 하드웨어 변경 내용에 대한 작업 검색을 차례로 실행하세요. 마이크로소프트가 이 증상에 안내하는 절차입니다.

업데이트 후 소리가 사라졌는데 롤백 버튼이 눌리지 않습니다 이전 드라이버 버전이 남아 있지 않다는 뜻입니다. 마이크로소프트도 이 조건을 명시하고 있습니다. 이 경우에는 장치 관리자에서 오디오 장치를 제거하고 PC를 다시 시작해 자동 재설치를 받는 쪽이 맞습니다.

TV에 HDMI로 연결했더니 노트북 스피커에서 소리가 안 납니다 연결과 동시에 기본 출력 장치가 TV로 바뀐 상태입니다. 설정 → 시스템 → 사운드에서 내장 스피커를 다시 기본 장치로 지정하면 됩니다.

체크리스트

• 다른 앱에서도 소리가 없는지 비교했다
• 작업 표시줄에서 지금 선택된 출력 장치를 확인했다
• 쓰려는 장치를 기본값으로 설정했다
• 장치 음소거와 볼륨 슬라이더를 확인했다
• HDMI·USB 연결 기기가 기본 장치를 가로채지 않았는지 봤다
• 볼륨 믹서에서 앱별 음소거와 출력 장치를 확인했다
• 설정 → 시스템 → 문제 해결에서 오디오 문제 해결사를 실행했다
• 장치 목록이 비었다면 숨겨진 디바이스 표시와 하드웨어 다시 검색을 했다
• 업데이트 직후라면 드라이버 롤백을 확인했다
• 드라이버를 제거하고 재부팅해 자동 재설치를 받았다
• 소리가 작거나 뭉개지면 오디오 향상을 끄고 기본 형식을 바꿔 봤다
• 마지막으로 Windows 오디오 관련 서비스를 다시 시작했다

핵심 정리

윈도우에서 소리가 안 나는 이유는 대부분 고장이 아니라 소리가 다른 길로 나가고 있기 때문입니다. 장치별 볼륨, 앱별 볼륨, 기본 장치 지정이 각각 따로 움직이기 때문에, 한 곳만 어긋나도 전체가 무음처럼 보입니다.

순서는 다른 앱과 비교 → 출력 장치 확인과 기본값 설정 → (앱만 무음이면) 볼륨 믹서 → (장치가 없으면) 장치 관리자에서 다시 검색 → (업데이트 직후면) 드라이버 롤백 → 드라이버 제거 후 재부팅 → 오디오 서비스 재시작입니다. 앞의 세 단계는 1분이면 끝나고, 뒤로 갈수록 시간이 듭니다.

갈리는 지점은 두 곳입니다. 다른 앱에서는 소리가 난다면 장치가 아니라 앱 설정이고, 어느 장치에서도 소리가 없고 목록까지 비어 있다면 드라이버나 하드웨어 쪽입니다. 다른 PC에 같은 스피커를 연결해 정상 동작한다면 남은 원인은 이 PC 안에 있으니, 위 순서를 처음부터 한 번 더 밟는 편이 서비스센터보다 빠릅니다.